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Devoluciones

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Descripción del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted enviarnos una notificación [ROSA MARÍA CÓRCOLES MARTÍNEZ, C/ Berenguer III, 46, 08100 Mollet del Vallés (Barcelona), teléfono 935792114, correo electrónico info@maskezapatos.com] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o el formulario de devolución que encontrará en el siguiente enlace de GESTIÓN DE DEVOLUCIONES, o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro email info@maskezapatos.com. Si recurre a esta opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duredero(por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a ROSA MARÍA CÓRCOLES MARTÍNEZ, C/ Berenguer III, 46, 08100 Mollet del Vallés (Barcelona), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.


DEVOLUCIONES

(otras ventajas ofrecidas por MASKEZAPTOS)


1. EN PEDIDOS DE IMPORTE SUPERIOR A 40€

Una vez superados los 14 días del periodo de desistimiento, en pedidos superiores a 40,00€ la DEVOLUCIÓN SERÁ TOTALMENTE GRATUITA. Sólo se aplicará la devolución gratuita en pedidos dentro de la Península y nunca pasados los 30 días naturales a partir de la fecha del pedido. Le aconsejamos que utilice nuestro formulario de gestión de devoluciones. No aceptamos devoluciones de productos una vez pasado este periodo de tiempo.

Una vez gestionada la devolución, el servicio de transporte queda contratado para realizar la recogida en 24 horas. En el caso de no tener debidamente preparado el paquete para su devolución y el transportista no pudiera realizar la recogida, existe un segundo intento de recogida sin cargo alguno, el servicio tendrá un recargo de 5,00€ para el tercer intento de recogida y siguientes. Este importe está destinado a sufragar única y exclusivamente los gastos de transporte del artículo o artículos devueltos.

En el supuesto de realizar usted mismo el envío a través de Correos u otra empresa de transportes, le aconsejamos que realice el envío antes de que supere los 30 días naturales desde la fecha en que realizó la solicitud de la devolución. Una vez superado dicho plazo, al tratarse de un producto de moda, este puede sufrir una depreciación y puede incurrir en una penalización del 20% en el importe del producto a devolver.

Cualquier recargo le será comunicado y descontado del importe a retornarle una vez recibamos su pedido devuelto.

2. PEDIDOS DE IMPORTE INFERIOR A 40€

Una vez superados los 14 días del periodo de desistimiento, en pedidos inferiores a 40,00€, el cliente correrá con los gastos de envío y siempre deberá hacerse dentro de los 30 días naturales a partir de la recepción del pedido. Le aconsejamos que utilice nuestro formulario de gestión de devoluciones. No aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado.

En el momento que aceptemos su devolución, dispone de dos opciones del envío de su producto:

  1. TRANSPORTE CLIENTE: puede realizar usted mismo el envío a través de Correos u otra empresa de transportes. En este caso le será reembolsado el importe integro del producto o productos adquiridos. El plazo de envío no puede ser superior a 4 días laborables desde la fecha de la solicitud de la devolución realizada desde nuestra web. Una vez superado dicho plazo, al recibir el producto y realizarle el reembolso, puede incurrir en una penalización del 20% del importe del producto devuelto.
  2. TRANSPORTE MASKEZAPATOS: puede solicitar que realicemos la recogida a través de nuestra empresa de transportes. En este caso, una vez deducidos los gastos de transporte, le será reembolsado el importe del producto o productos adquiridos. Dichos gastos son de 12€ más IVA. Este importe está destinado a sufragar única y exclusivamente los gastos de transporte del artículo o artículos devueltos.

En cualquier caso, indíquenos en las observaciones del formulario de gestión de devoluciones que opción será la escogida por usted, TRANSPORTE CLIENTE o TRANSPORTE MASKEZAPATOS.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante a lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

Para poder procesar cualquier devolución deberá empaquetar su artículo en la caja original y precintarla de forma que se evite en lo posible que el embalaje original no sufra ningún desperfecto. Nunca pegue el precinto directamente en la caja original del zapato, le recomendamos que envuelva el paquete con papel o plástico antes de colocar el precinto. No se aceptarán devoluciones ni cambios de artículos en mal estado, usados o sin su correspondiente caja y etiquetas.

Para una optima gestión de sus devoluciones, le aconsejamos rellenar previamente el siguiente formulario de gestión de devoluciones. No aceptamos devoluciones de productos una vez pasados los 30 días naturales a partir de la fecha del pedido.

Ante cualquier duda puede contactar con nosotros a través de nuestro formulario, teléfono o mail que puede encontrar en nuestra página de contacto.