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Envíos y devoluciones

ENVÍOS

La entrega se realizará a domicilio: el transportista se personará en el domicilio indicado por el CLIENTE. En caso de ausencia del CLIENTE en la dirección indicada, el transportista dejará un aviso, indicando su número de teléfono, para que el CLIENTE se ponga directamente en contacto con el transportista para la entrega. En la página web se indicará la forma de pago y el coste de la entrega mediante este mecanismo.

MASKEZAPATOS entregará los artículos encargados en un PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS, salvo notificación expresa de MASKEZAPATOS en sentido contrario.

El envío de los pedidos los realizamos diariamente de 17:00 h. a 18:00 h. Los pedidos realizados antes de las 17:00h serán enviados el mismo día, en caso contrario, si el pedido se realiza después de la hora indicada, el envío se efectuará al día siguiente laborable.

Los sábados y domingos no realizamos envíos. Los pedidos que recibamos durante el sábado, domingo o festivos, serán enviados el siguiente día laborable de 17:00 h. a 18:00 h.

El coste para los envíos variará dependiendo del lugar de destino.

Servimos a cualquier parte del mundo, pero los precios del porte fuera de la península, en muchas ocasiones supera el coste del artículo solicitado, en cualquier caso, realice el pedido y nosotros nos pondremos en contacto con usted para informarle del coste de los portes.

TABLA DE GASTOS DE ENVÍO

Todos los artículos especificados con envío gratuito, no se le aplicará gastos de envío siempre que el porte se realice dentro de la Península.

Tipo de PagoPenínsulaBalearesIslas CanariasCeuta y MelillaPortugalOtros Paises
Servired3,00€10,00€20,00€20,00€10,00€20,00€
Paypal3,00€10,00€20,00€20,00€10,00€20,00€
Contrareembolso3,00€*10,00€*20,00€*20,00€*10,00€*20,00€*
Transferencia3,00€10,00€20,00€20,00€10,00€20,00€

Estos importes no incluyen el 21% de IVA

* Todos los envíos Contra reembolso tienen un RECARGO DE 3,00€ (más el 21% de IVA) para pedidos con importes inferiores a 60,00€ por gestión del cobro por parte de la empresa de transportes. Para pedidos de importe superior a 60,00€, el RECARGO será del 5% (más 21% IVA). El cargo se realiza en el mismo pedido. La empresa de transportes únicamente realizará el cobro del total que aparece en el pedido realizado en nuestra tienda maskezapatos.com

DEVOLUCIONES

Devolución en caso de que haya recibido el producto con desperfectos provocados durante el transporte. En este supuesto la devolución debe hacerse de forma inmediata, no acepte envíos cuyo embalaje aparezca defectuoso. Dicha devolución se hará sin coste para el cliente y se abonará de inmediato su pedido.

1. PEDIDOS DE IMPORTE SUPERIOR A 40€

En los pedidos superiores a 40,00€ la DEVOLUCIÓN SERÁ TOTALMENTE GRATUITA. Sólo se aplicará la devolución gratuita en pedidos dentro de la Península y nunca pasados los 30 días naturales a partir de la fecha del pedido, rellenando previamente el siguiente formulario de devoluciones o cambios. No aceptamos devoluciones de productos una vez pasado este periodo de tiempo.

Una vez gestionada la devolución, el servicio de transporte queda contratado para realizar la recogida en 24 horas. En el caso de no tener debidamente preparado el paquete para su devolución y el transportista no pudiera realizar la recogida, el servicio tendrá un recargo de 5,00€ para la segunda recogida. Este importe está destinado a sufragar única y exclusivamente los gastos de transporte del artículo o artículos devueltos.

En el caso de anular una solicitud de devolución al día siguiente de haberla realizado, el servicio de transporte queda contratado para realizar dicha recogida en 24 horas y nos es imposible anularlo, por lo que una segunda solicitud de devolución ya no sería gratuita y tendría un coste adicional para el comprador de 12,00€ más IVA. Este importe está destinado a sufragar única y exclusivamente los gastos de transporte del artículo o artículos devueltos.

En el caso de anular una solicitud de devolución al día siguiente de haberla realizado, el servicio de transporte queda contratado para realizar dicha recogida en 24 horas y nos es imposible anularlo, por lo que una segunda solicitud de devolución ya no sería gratuita y tendría un coste adicional para el comprador de 12,00€ más IVA. Este importe está destinado a sufragar única y exclusivamente los gastos de transporte del artículo o artículos devueltos.

En el supuesto de realizar usted mismo el envío a través de Correos u otra empresa de transportes, el plazo de envío no puede ser superior a 4 días laborables desde la fecha en que realizó la solicitud de la devolución desde nuestra web. Una vez superado dicho plazo, al recibir el producto y realizarle el reembolso, puede incurrir en una penalización del 20% del importe del producto devuelto.

Cualquier recargo le será descontado del importe a retornarle una vez recibamos su pedido devuelto.

2. PEDIDOS DE IMPORTE INFERIOR A 40€

En pedidos inferiores a 40,00€, el cliente correrá con los gastos de envío y siempre deberá hacerse dentro de los 30 días naturales a partir de la recepción del pedido, rellenando previamente el siguiente formulario de devoluciones o cambios. No aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado.

En el momento que aceptemos su devolución, dispone de dos opciones del envío de su producto:

  1. TRANSPORTE CLIENTE: puede realizar usted mismo el envío a través de Correos u otra empresa de transportes. En este caso le será reembolsado el importe integro del producto o productos adquiridos. El plazo de envío no puede ser superior a 4 días laborables desde la fecha de la solicitud de la devolución realizada desde nuestra web. Una vez superado dicho plazo, al recibir el producto y realizarle el reembolso, puede incurrir en una penalización del 20% del importe del producto devuelto.
  2. TRANSPORTE MASKEZAPATOS: puede solicitar que realicemos la recogida a través de nuestra empresa de transportes. En este caso, una vez deducidos los gastos de transporte, le será reembolsado el importe del producto o productos adquiridos. Dichos gastos son de 12€ más IVA. Este importe está destinado a sufragar única y exclusivamente los gastos de transporte del artículo o artículos devueltos.

En cualquier caso, indiquenos en las observaciones del formulario de devoluciones o cambios que opción será la escogida por usted, TRANSPORTE CLIENTE o TRANSPORTE MASKEZAPATOS.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales que resulta de la elección del modo de pago CONTRA REEMBOLSO). Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

Para poder procesar cualquier devolución deberá empaquetar su artículo en la caja original y precintarla de forma que el paquete no sufra ningún desperfecto. Nunca pegue el precinto directamente en la caja original del zapato, envuelvala con papel o plástico antes de colocar el precinto. No se aceptarán devoluciones ni cambios de artículos en mal estado, usados o sin su correspondiente caja y etiquetas.

No olvide rellenar previamente el siguiente formulario de devoluciones o cambios. No aceptamos devoluciones de productos una vez pasados los 30 días naturales a partir de la fecha del pedido.

Ante cualquier duda puede contactar con nosotros a través de nuestro >formulario de contacto y estudiaremos su caso.

Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales del cliente.

CAMBIO DE TALLAS

Una vez recibido el producto y comprobada la necesidad de realizar un cambio por un número mayor o menor, MASKEZAPATOS, después de su comunicación, le realizará el cambio del artículo por otro de talla superior o inferior, según sus indicaciones.

Para pedidos superiores a 40,00€, los cambios de talla serán GRATUITOS, con un límite de un cambio por modelo y color.

En el caso de pedidos inferiores a 40,00€, el cambio llevará un coste de 12,00€ más IVA. En este supuesto,el cargo se hará efectivo contra reembolso a la entrega del nuevo artículo. Dicho pago se le realizará al propio transportista en el momento de la entrega. Este importe está destinado a sufragar única y exclusivamente los gastos de transporte del artículo cambiado.

Una vez gestionada la recogida, el servicio de transporte queda contratado para realizar la recogida en 24 horas. En el caso de no tener debidamente preparado el paquete para su devolución y el transportista no pudiera realizar la recogida, el servicio tendrá un recargo de 5,00€ para la segunda recogida y 12,00€ más IVA para las siguientes. Este importe está destinado a sufragar única y exclusivamente los gastos de transporte del artículo o artículos devueltos.

Para manifestar cualquier duda, así como para la realización de cualquier reclamación, puede enviar un mail a info@maskezapatos.com exponiendo su caso e indicando en el mensaje su nombre y apellidos.

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